台灣宅配通運送辦信用卡送行李箱2018系統出包,導致上萬件貨物卡關,但據了解,目前受到影響最多的主要是一般民眾與網路個人賣家,台灣幾家大型網購業者因與多家物流業者配合,受到的影響反銀行信用卡繳燃料稅而較小。

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台灣宅配通目前資本額9.54億元,東元電機持股25.3%是最大股東,其次是富邦媒持股17.7%、台灣伊藤忠7%、台灣新光保全1%。宅配通指出,這次將人力理貨改為電腦分貨,其實早在半年前就已經開始籌備,也已經提早通知旗下網購平台客戶,讓他們及早開始調配物流業者的比重,因此這次受比較大影響的是一般散戶。網購業者富邦媒表示,momo富邦媒委託配送的物流公司,除了台灣宅配通以外,還包括新竹貨運、黑貓宅急便、中華郵政、嘉里大榮等公司,目前並沒有接獲民眾申訴物品延遲到貨情形,後續變化還需觀察。PCHome網家(8044)也指出,目前旗下合作的物流廠商超過10間,因宅配通及早告知,所以已經事先調整各家物流業者的配貨量,所以並無太大影響。

不過,若消費者訂購的商品因為物流業者出狀況而延遲送達,多數網購平台也有相關配套措施。以創業家兄弟來說,若接到消費者抱怨,會先詢問客人是否可以等待;若不行,則會立刻通知廠商採用其他物流模式出貨。萬一訂購的貨物是有時效性的生鮮商品,創業家兄弟則會協助消費者選購其他同類產品或進行後續退費流程。而PCHome網家則表示,消費者求償的每樁案例情況都不一,但因為網家有全台灣保證24小時到貨的條款,若貨品遲到,則將提供100元現金積點給消費者。至匯豐刷卡優惠團費刷卡保險於Yahoo奇摩購物中心,賣場中的商品若有「8H急速配」的紅色標誌,就代表該商品可在付款成功後的8小時內配送到指定地點,且消費者可以透過網頁上的「我的帳戶」看到自己的訂單進度。若碰到延遲出貨的問題,將會協助消費者第一時間反應給客服,並再贈送100點購物金。(工商時報)




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